预约挂号与全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊分为普通门诊（含专科门诊）、专家门诊与专病门诊。中医内科病种（脾胃肾病科、脑病科、心病科、肺病科等）多在普通／专科门诊开诊；椎间盘病科、骨伤科、针灸科、治未病科、皮肤、五官等专病方向另设专病诊室。挂号费按英德市公立医院医疗服务价格与中医医疗机构分级定价执行，具体金额以挂号支付页面显示为准，本报告不列具体数字。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① 医院官方微信公众号／小程序（微信搜索“英德市中医院”）；② 电话预约：预约电话 0763-2283117、咨询电话 0763-2282168；③ 现场挂号：门诊收费挂号窗口与院内自助机。个别政府公开页误列英德市人民医院域名为本院网址，本院线上预约以微信公众号／小程序“英德市中医院”为准，本报告不采用该误列网址。 |
| 放号与预约限制 | 公开渠道未统一公布线上放号提前天数与具体放号时点，本报告不推算放号钟点，以医院官方公告与小程序当日设置为准；治未病科慢性病管理门诊（潘启焕院长每月第三周周五上午、蓝国辉每周三上午）为限号预约，须提前在公众号预约。 |
| 抢号技巧 | ① 岭南名医（潘启焕、付玉智、蔡浩武等）与椎间盘病科、骨伤科专家号较紧，建议在官方渠道提前完成就诊人建档与支付绑定，放号后直接选院区—科室—医生—时段；② 慢病管理门诊限号，务必提前预约；③ 治未病、针灸、康复等需多次往返的非药物疗法，可优先选择同一医生的连续时段；④ 初筛未明可在普通门诊完成基础检查后，再按病种挂相应专科门诊；⑤ 门诊时间为上午开诊，需空腹项目尽量上午到院。 |
| 初诊建档 | 首次就诊须实名建档：凭有效身份证在官方微信公众号／小程序完成就诊人添加，或到门诊收费挂号窗口办理诊疗卡；中医复诊请带齐既往药方、舌脉记录与近期检查报告，以便医师复评。医保结算与报销比例按清远市医保部门对中医医疗机构的现行规定执行，具体以结算时医保系统显示为准。 |
| 退换号 | 退换号规则以医院官方窗口与公众号当日公布为准；线上挂号请在公众号“我的订单”按提示操作，过号／过时规则以院方公布为准，本报告不代为规定。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 医院唯一建成运营院区，位于英德市英城街道峰光西路与仙水中路交汇处，市内公交可达。门诊楼（①号楼）集中各专科专病诊室；住院部设骨伤、外科、妇科、肿瘤等病区与重症医学科；医技区设放射科、医学检验科、功能科、药剂科与中药制剂室、血液透析室、高压氧治疗室；二门诊、专科门诊、社区卫生服务中心与院本部同处城区。急诊科独立设区并 24 小时应诊。 | 位于英德市英城街道峰光西路 148 号（峰光西路与仙水中路交汇），市内公交可达；院区处城区主干道周边，高峰时段车辆进入与停车较紧张，急危重症建议直接拨打 120 或由急救车转运。 | 广东省清远市英德市英城街道峰光西路 148 号 | 咨询电话 0763-2282168；预约电话 0763-2283117 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
| 就诊前准备（中医诊疗） | ① 中医内科复诊请带齐既往药方、舌脉记录与近期检查报告，中医辨证高度依赖既往用药史；② 需空腹项目（空腹血糖、肝功能、腹部超声、部分增强影像）尽量上午到院；③ 针灸、推拿、治未病等治疗前请勿过饱或空腹，穿着宽松衣物露出施治部位；④ 中药与西药联合使用时，是否停用西药须由主诊医师决定。 |
| 特殊人群提示 | ① 儿童就诊建议由家长陪同并携带出生证明或儿童身份证；② 老年人合并高血压、糖尿病者就诊当日监测血压、血糖并记录；③ 正在服用西药者须主动告知内科医师，中西药具体间隔时间以主诊医师交代为准。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 急诊科 24 小时应诊，承担内科急症、呼吸系统急症、各类创伤与急腹症、中毒等首诊；院内设重症医学科，与急诊科、麻醉科、手术室组成急危重症救治链。 |
|---|---|
| 绿色通道急症 | ① 急性胸痛：胸痛中心（2023 年通过广东省胸痛中心基层版评审）绿色通道，绕行急诊直转导管室／病区；② 急性脑卒中：防治卒中中心（2021 年省授牌）绿色通道，优先影像与溶栓／取栓评估；③ 创伤：按创伤救治流程直转手术室；④ 危重孕产妇与新生儿：本院为中医（综合）医院，危重孕产妇与新生儿救治以就近综合医院／妇幼机构协作转诊为主，急症请先呼叫 120 由调度指派。具体救治路径以医院当日预案与分诊安排为准。 |
| 院前急救与转运 | 急危重症请直接拨打 120；自行驾车送诊时请就近停靠并先到急诊分诊台候诊，避免绕行停车延误。院本部位于峰光西路，高峰时段院内停车紧张，优先选择急救车转运。 |
| 就诊提示 | 急诊与住院全天 24 小时服务；门诊为周一至周六上午 8:00—11:30、下午 14:30—17:30（不同平台对下午结束时间有 17:30 与 17:00 两种表述，以医院当日公告为准），急诊不区分上下班、全天应诊。 |
6 避坑指南
① 认准“英德市中医院”与“峰光西路 148 号”：本院与英德市人民医院（综合院，域名 ydsrmyy.com，不同机构不同院区）不是同一家，个别政府公开页误将人民医院网址列为本院网址，线上预约一律以微信公众号／小程序“英德市中医院”为准；与清远市人民医院（清城区三甲综合）也非同一家。
② 门诊开诊时间注意平台差异：公开口径有“上午 8:00—11:30、下午 14:30—17:30”与“上午 8:00—12:00、下午 13:30—17:30”两种表述，以医院当日公告为准；急诊 24 小时应诊，按综合医院“上午 8 点即满号”的习惯到院可能白等或号源紧张。
③ 椎间盘病科是独立科室，别挂错成骨伤科或针灸科：颈肩腰腿痛相关患者易在椎间盘病科、骨伤科、针灸科之间挂错号，务必看清挂号单科室；椎间盘病科以“保守—微创—手术”整合为特色，与骨伤科的骨折手术、针灸科的非药物疗法定位不同。
④ 本院为单院区，但有二门诊、专科门诊、社区卫生服务中心：部分便民门诊与专科门诊不在主门诊楼（①号楼），挂号后看清就诊地点与楼栋，避免跑错；治未病科慢性病管理门诊在门诊楼 5 楼西侧。
⑤ 专家限号与停诊：岭南名医（如潘启焕院长每月第三周周五上午）与慢病管理门诊为限号预约，未提前预约可能当天无号；专家停诊以公众号当日排班为准，长途患者建议先致电咨询电话 0763-2282168 确认。
⑥ 院内制剂需当场确认库存：制剂室 18 个品种中部分（如丹丽心脉胶囊、元丹通脉胶囊、杏桑咳嗽合剂等）长期临床使用，但部分品种可能临时缺货或处于恢复生产阶段，开方时请当场确认能否立即取药，并要求医师提供完整方剂以便外配。
⑦ 床位相对紧张：本院开放床位 528 张（编制 550 张），为县级三甲，择期骨科与肿瘤手术排期可能较长，入院前建议在门诊完成术前评估与多学科沟通，确认床位安排。
⑧ 中间别自行停西药：本院为中西医结合医院，中药与西药联合使用常见，但是否停用西药须由主诊医师决定；肿瘤患者治疗期间自行改服中药、自行停用靶向或免疫药物均属高风险行为。
⑨ 胸痛／卒中中心为基层版，危重直转：胸痛中心为广东省基层版、防治卒中中心为县级授牌，极危重患者可能需向上级综合三甲转诊，急症请先呼叫 120 由调度指派，不要自行驾车绕行。
